物流・配送管理は、物をどこからどこへ、いつ、どの方法で運ぶかを計画し、実際の到着まで追う業務です。架空のリーフ商事が卓上ライトを顧客へ届ける例で、倉庫からの出荷と配送をつなげます。
販売管理は顧客の注文と取引条件、倉庫管理は引当・ピッキング・検品、配送管理は集荷・輸送・配達を扱います。配送指示を作っただけで、倉庫を出荷済みや顧客へ配達済みにしてはいけません。
SEは受注明細、出荷番号、荷物番号、配送便を対応させます。担当部署ごとに状態が違うため、どの出来事を誰が登録し、他システムへ何を通知するかを明確にします。