納期・配送品質の指標

配送の指標には定時配達率、破損率、再配達率、1件当たり費用などがあります。どの荷物を分母に含め、約束をどの時点の情報で判定するかを決めます。

この例では対象100配送のうち約束内に届けた90配送なら、定時配達率は90％です。未配達10件を分母から除くと100％になってしまうため、この教材の条件では除きません。対象の定義を途中で変えないことが大切です。

配達直前に約束日を変更して指標をよく見せないよう、当初約束と合意した変更を残します。費用だけでなく品質・納期・安全を合わせて見直します。