小売業は、商品を最終消費者へ販売します。店舗のPOSは、いつ、どの店舗で、何が、いくつ、いくらで売れたかを記録し、在庫、補充、売れ行き分析へ結びつけます。小売には実店舗だけでなく、自社ECやECモールを組み合わせる形態もあります。
店舗とECを連携させる場合、顧客が注文する場所と商品を受け取る場所が異なります。ECで注文して店舗で受け取る、倉庫から自宅へ配送する、購入先と別の店舗で返品する、といった流れに対応するため、受注・引当・出荷・返品を一貫して管理します。OMSは受注の統合管理、WMSは倉庫内の作業管理などを担います。
決済には現金、クレジットカード、デビットカード、電子マネー、コード決済などがあります。カード売上は販売時点と決済事業者からの入金時点が異なり、手数料、返品・返金、不正利用やチャージバック等を含めて照合します。キャッシュレスであれば回収が無条件に安全確実になるわけではありません。
クーポン、ポイント、前払、予約販売では、商品を渡す時点と代金・特典の扱いを確認します。売上や消費税の処理は契約と制度の条件に従い、注文取消・返品時には在庫と売上だけでなく決済や請求の訂正も整合させます。